Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 26 de agosto de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

CLÍNICA CHULAVISTA SERVICIOS DE SALUD, S.A. DE C.V., responsable del tratamiento de los datos personales obtenidos a través del sitio web de URORED y durante la prestación de servicios médicos y hospitalarios, señala como domicilio Chulavista 48, colonia Tepeyac Insurgentes, Alcaldía Gustavo A. Madero, Código Postal 07020, Ciudad de México.

Para cualquier asunto relacionado con la protección de datos personales puede comunicarse con el Departamento de Datos Personales mediante el correo electrónico datospersonales@chulavista.com.mx.

2. Datos personales que podemos recabar

A través de nuestros formularios, medios de contacto y servicios médicos podemos recabar las siguientes categorías de datos:

• Datos de identificación, como nombre y apellidos.
• Datos de contacto, como número telefónico o WhatsApp y, cuando sea proporcionado, correo electrónico.
• Información relacionada con la especialidad o el motivo de la consulta.
• Datos necesarios para coordinar una valoración, consulta o servicio médico.
• Datos técnicos de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador e interacción con el sitio, cuando estas tecnologías se encuentren habilitadas.

El motivo de consulta y la información proporcionada durante la atención médica pueden revelar datos personales sensibles relacionados con su estado de salud presente o futuro, antecedentes médicos, diagnósticos, tratamientos, estudios clínicos o información genética.

Le recomendamos no enviar expedientes, resultados de estudios ni información médica extensa mediante el formulario inicial del sitio. Nuestro equipo podrá indicarle posteriormente un medio apropiado para proporcionarla.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades primarias y necesarias:

• Atender su solicitud de información o valoración.
• Contactarle mediante llamada telefónica o WhatsApp.
• Identificar de manera preliminar la especialidad adecuada para su atención.
• Coordinar, confirmar, reprogramar o dar seguimiento a una consulta.
• Proporcionar servicios médicos, hospitalarios o de diagnóstico cuando se establezca una relación de atención.
• Integrar y administrar el expediente clínico conforme a la normativa aplicable.
• Mantener comunicación relacionada con su atención.
• Cumplir obligaciones médicas, sanitarias, contractuales y legales.
• Proteger la seguridad, confidencialidad e integridad de la información.

Sus datos no serán vendidos, rentados ni utilizados para publicidad o prospección comercial sin obtener previamente el consentimiento correspondiente.

4. Tratamiento de datos personales sensibles

Cuando usted proporcione información sobre su estado de salud mediante el formulario, WhatsApp u otro medio electrónico, solicitaremos su consentimiento expreso para utilizarla exclusivamente con las finalidades de orientarle, contactarle, gestionar su valoración y, cuando corresponda, proporcionarle atención médica.

El tratamiento de datos sensibles se limitará a la información necesaria y durante el periodo indispensable para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables.

5. Compartición y transferencia de información

Sus datos podrán ser comunicados, únicamente cuando resulte necesario, a:

• Médicos tratantes y profesionales de la salud que participen en su atención.
• Personal autorizado de Clínica Chulavista y URORED.
• Instituciones de salud, laboratorios, hospitales o proveedores relacionados con su diagnóstico o tratamiento.
• Aseguradoras, cuando resulte aplicable y exista autorización o fundamento legal.
• Autoridades sanitarias, administrativas o judiciales cuando exista una obligación legal.

También podremos utilizar proveedores tecnológicos que procesen información siguiendo nuestras instrucciones para operar el sitio, recibir formularios, alojar información o facilitar comunicaciones.

Cuando una transferencia requiera consentimiento conforme a la legislación aplicable, este será solicitado previamente.

Los sitios, plataformas o servicios externos a los que el usuario acceda —incluidos WhatsApp, Google o YouTube— realizan sus propios tratamientos de información conforme a sus respectivos avisos de privacidad.

6. Derechos ARCO

Usted o su representante legal pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de:

• Acceso: conocer qué datos personales conservamos y cómo los utilizamos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de sus datos cuando legalmente proceda.
• Oposición: solicitar que sus datos dejen de utilizarse para determinadas finalidades.

Para ejercer estos derechos deberá enviar una solicitud a datospersonales@chulavista.com.mx con el asunto “Solicitud de derechos ARCO” e incluir:

1. Nombre completo y medio para recibir notificaciones.
2. Documento que acredite su identidad o representación legal.
3. Descripción clara de los datos personales relacionados con su solicitud.
4. Derecho que desea ejercer.
5. Información o documentos que faciliten la localización de sus datos.

La determinación será comunicada dentro de los plazos previstos por la legislación aplicable. Cuando la solicitud resulte procedente, se hará efectiva dentro del periodo legal correspondiente.

7. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puede solicitar la revocación de su consentimiento o limitar el uso y divulgación de sus datos enviando un correo a datospersonales@chulavista.com.mx.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y podrá estar limitada cuando la conservación o tratamiento de la información sea necesario para cumplir obligaciones médicas, contractuales o legales.

8. Cookies y tecnologías similares

El sitio puede utilizar cookies y tecnologías semejantes para permitir su funcionamiento, conocer el desempeño de sus páginas, proteger los formularios y mejorar la experiencia de navegación.

Algunos contenidos incorporados, como videos de YouTube, pueden utilizar tecnologías administradas por terceros. Puede limitar o desactivar las cookies desde la configuración de su navegador, considerando que algunas funciones podrían dejar de operar correctamente.

9. Seguridad y conservación

Se mantienen medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, acceso o tratamiento no autorizado.

La información será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones médicas, sanitarias, contractuales y legales aplicables.

10. Cambios al aviso de privacidad

Las modificaciones a este Aviso de Privacidad serán publicadas en:

https://uro.red/aviso-de-privacidad

Cuando corresponda, también podrán ser comunicadas mediante el correo electrónico o medio de contacto proporcionado por la persona titular.

11. Consentimiento

Al proporcionar datos personales de identificación y contacto después de haber tenido acceso a este Aviso de Privacidad, usted reconoce haber sido informado sobre su tratamiento.

Cuando decida proporcionar datos personales sensibles relacionados con su salud, se solicitará por separado su consentimiento expreso mediante el mecanismo habilitado para ello.

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